Аналитика, боты, воронки
Аналитика помогает:
понять, как пользователи общаются с ботом; оценить эффективность бота; выявить точки улучшения.Аналитика — ключ к улучшению работы чат-бота.
Задачи аналитики
Оценка эффективности - где пользователи застревают или бросают диалог; - как бот справляется с запросами; - что можно улучшить. Понимание пользователей - узнать часто задаваемые …Telegram-боты — это мощный инструмент для автоматизации коммуникации, продвижения бизнеса, обучения и развлечений. Однако многие проекты проваливаются на старте именно из-за типичных ошибок при создании. Рассказываю о трёх самых распространённых ошибках, которые убивают эффективность и полезность ботов.
Ошибка №1: Непонятная польза для клиента
Первая и самая частая ошибка — отсутствие ясного ответа на вопрос: зачем …
В современном бизнесе чат-боты перестали быть экзотикой, а становятся неотъемлемой частью хорошего сервиса - наряду с привычными телефонами и общением в мессенджерах. Почему это происходит?
Круглосуточная поддержка. Чат-боты доступны 24 часа в сутки без выходных и перерывов, обеспечивая клиентам оперативный ответ в любое время. Снижение расходов. Обслуживание ботов обходится дешевле, чем содержание штата сотрудников, …Чат-боты находят широкое применение в самых различных сферах, особенно где есть рутинные задачи и стандартная логика общения.
Образование. Чат-боты используются для отправки обучающих материалов, прохождения тестов и рассылки напоминаний об учебных задачах. Техническая поддержка клиентов. Основная функция таких ботов - отвечать на вопросы пользователей, что позволяет значительно снизить нагрузку на сотрудников службы поддержки. Медицина. …